Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En BeTech Store, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia de compra. De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

1. DERECHO DE RETRACTO (Si cambias de opinión)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual aplica el Derecho de Retracto.

Plazo: Tienes un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para notificar tu decisión.
Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas intactas y en su empaque original.
Costos de envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el comprador.
Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a la devolución del dinero. Este proceso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho.

Nota: Por ley, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal (como ropa interior o cosméticos abiertos), bienes perecederos o productos fabricados a la medida.

2. GARANTÍA LEGAL (Por defectos de fábrica)
Si el producto que adquiriste presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, tienes derecho a hacer efectiva la garantía.

Plazo: Nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses / 1 año contados a partir de la entrega.
Procedimiento: Deberás informarnos sobre el defecto y poner el producto a nuestra disposición. Inicialmente, se procederá a la reparación gratuita del bien. 
Cambio o Dinero: Si el producto no admite reparación o la falla persiste, podrás elegir entre el cambio del artículo por uno nuevo o la devolución total de tu dinero.
Costos de envío: En los casos de garantía legal, los costos de transporte del producto serán asumidos por BeTech Store.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA?
Para iniciar cualquier proceso, por favor sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a betechstorecuc@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp 3239219761.
2. Incluye el número de orden de tu compra y tu documento de identidad.
3. Adjunta fotos o videos que demuestren el estado del producto (especialmente si es por garantía).
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío.